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上拿起一瓶红酒，往客厅走去。

    “挑了什么好酒？”

    孙楚文笑着将红酒递给孙仁光，说道：“这是法国德文希尔庄园产的红酒，口感柔和香醇，听说阿言哥哥很喜欢这款酒，对吗？”

    孙楚文的性格与哥哥孙楚耀、爸爸孙仁光完全不像，他憨厚老实，做事中规中矩怕犯错，遇到问题时更喜欢找性格温和的周乔言商量。

    “嗯，是啊，我特别喜欢那种微甜带酸的味道。”

    孙楚耀撇了一眼孙仁光手中的酒，看了看还是直接拿了过来，用手指指着酒瓶上的酒标，细细查看。

    “啊？这支很好喝吗？我怎么不知道你喜欢喝这个？”

    “因为我每次都是睡前喝，平时不会喝这个，你可能会觉得太淡。没想到跟楚文说了一次就记得了。”

    “哈哈！因为你说了之后我就去试着喝，感觉也对我口味。爸爸、大哥，现在要喝吗？酒已经醒好了。”

    “当然要喝！我也要尝尝是什么味道！楚文快去拿杯。”

    “好的！”

    孙仁光看见孙楚文走开后，认真看着两人说：“三季度开始了，你们还打算按照原定计划目标走吗？”

    闻言，两人不约而同对视了一眼。孙楚耀谨慎地问道：“是的。不知老爸你突然这么问有什么目的？”

    “看了今天瑞联保险的新闻吗？”

    “老爸是说他们的保险销售员私吞客户保费，伪造保单的事吗？”看见孙仁光点头后，孙楚耀继续说：“阿言发给我看了。”

    “对此你两有什么看法吗？”

    两人又默契般对视了一眼，他们早已习惯看见重要的行业新闻时马上分享给对方，有空的话还会一起讨论各自的看法。

    周乔言看着孙仁光认真说道：“客户投保了两天的短期团体旅游险，人数为三百人，旅游地点是这边附近的生态公园。销售员以为这种短途旅游风险小，不会出险，结果有一个人在池塘边崴脚受伤了，就医后申请理赔发现在瑞联保险没有投保记录。”

    孙楚耀接着说：“我们猜测销售员给客户提供的是用软件处理过的电子保单，并非保险公司出具的电子保单，如果没有出险平平安安度过那两天的话，他真的能骗到客户的钱。”

    “我们也很常使用电子保单吧？”

    “是的。但是老爸，我认为这事不会对我们造成影响。”

    孙仁光摇摇头，看着孙楚耀，“不，最近江北分公司不是接到客户投诉了吗？虽然投诉事情不是保单的真伪，但确实是我们的销售员出错了。”

    经过核查，销售员在销售时夸大保险保障内容，误导客户保险什么都可以理赔，实际上客户只购买了意外险，非意外造成的伤害不能赔付。

    事后，他们积极联系客户沟通，派了资深的销售员重新为客户细心讲解保障内容，并提醒里面的注意事项，客户并非无理取闹之人，弄清事情后撤销投诉，但要求广懋必须严肃处理这位销售员。最后孙楚耀按照合同辞退了销售员，广懋绝不允许销售员隐瞒、作假和夸大保险功能。

    此时，孙楚文把酒倒好，迈着轻盈小步走过来，看似心情也不错，他双手拿着托盘，上面放了四个酒杯。

    “嘻嘻，酒已经倒好了。你们在聊什么啊？”

    “楚文，你有看今天瑞联保险的新闻吗？”

    孙楚文随即看向孙楚耀和周乔言，露出一脸茫然的样子，表情写满“到底怎么回事？”见状，周乔言把事情完整告诉孙楚文。

    “爸爸，投诉的事不是已经处理好了吗？那位客户是个明白事理的人，不是来找茬的。我们安排了位资深销售员跟客户讲解，他很满意也撤诉了啊。”

    孙仁光瞪了小儿子一眼，带着微怒说：“我的意思是，以后都不允许发生这种事！”

    孙楚耀快速看了孙楚文一眼，他扁着嘴一脸委屈的样子。谁都知道没有哪家企业能做到零投诉，而且这次投诉处理已经算是很不错了。孙楚耀拍了拍孙楚文的肩旁露出温和笑容。

    “老爸，我知道下季度该怎么做了。我们运营部会着重要求分公司自查，具体实施方案我会跟阿言商量。”

    周乔言思考了片刻，终于知道孙仁光为什么会询问二季度的事了。

    “仁光叔叔，利用二季度的时间做自查确实可行。楚耀，我们可以通过自查的结果，制定新的培训方案。”

    “嗯，你说得对！”

    “没错，你们就按照这个方向去做，销售目标可以调整。现在网络发达，有时只要一点舆论就能把事情扩大，我不想广懋发生这种事。我还想要你们制定投诉处理的流程规范，遇到不同投诉时该如何做。”

    “爸爸，我也想跟大哥他两一起制定方案。”

    孙仁光摇摇头，“你先别急，在分公司好好待着多学习。”

    “好、好吧...”

    周乔言立即向孙楚文笑着，“其实这次楚文已经做得很好了。要不这样，楚文将这次的投诉处理流程写成一份报告，我跟楚耀会用作参考。你觉得怎样？”周乔言用手肘顶了顶孙楚耀。

    “好啊！就这么决定了！报告记得尽快交给我们！”

    “嗯！没问题！”

    孙仁光很满意三人的合作与相处模式，这种兄弟齐心协力的氛围让他感到和谐、舒服而且很有能量，想着集团未来交给他们就放心了。

    “不说工作的事了，本来今天是聚会的日子就不该谈这个，只是突然看见瑞联保险那新闻...对了楚耀，你认识志辉叔叔的女儿楠楠吗？她硕士毕业从英国回国了。”